Informativa sui rimborsi

Termini e Condizioni di Reso - Crostiera
Ultimo aggiornamento: 27/05/2025

1. Introduzione
Crostiera, con sede in Via Pisani 223, 80126 Napoli (di seguito "l'Azienda"), specializzata nella produzione di crostate artigianali, stabilisce le seguenti condizioni per la gestione dei resi, nel rispetto delle normative vigenti e delle peculiarità dei prodotti alimentari deperibili.

2. Validità del Reso

  • Il reso è consentito entro 3 giorni dalla data di consegna del prodotto, salvo casi eccezionali legati a difetti o violazioni dei diritti del consumatore.

  • Oltre tale termine, non saranno accettate richieste di rimborso o sostituzione per motivi igienico-sanitari.

3. Motivi di Reso Accettabili

  • Danni durante il trasporto: prodotto danneggiato all’arrivo (es. imballo compromesso, crosta rotta).

  • Difetti di qualità: alterazioni non dovute a conservazione impropria (es. muffa, odori anomali).

  • Errore nell’ordine: discrepanza tra prodotto ricevuto e quanto acquistato.

4. Condizioni per Richiedere il Reso

  • Il prodotto deve essere rispedito nell’imballo originale integro, completo di sigilli e materiali protettivi.

  • Il cliente deve comunicare il problema entro 24 ore dalla consegna via email a [indirizzo] o telefono [numero], allegando:

    • Prova d’acquisto e foto/video del difetto.

    • Autorizzazione al reso da parte di Crostiera.

5. Spese di Reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

  • Crostiera non rimborsa i costi di ritrasporto, salvo diverso accordo scritto in caso di errori aziendali.

6. Modalità di Rimborso

  • Una volta ricevuto il reso, Crostiera verificherà il prodotto entro 3 giorni lavorativi.

  • Se confermato il difetto qualitativo o l’errore aziendale:

    • Rimborso limitato al solo valore del prodotto (€35,00), escludendo le spese di spedizione iniziali o di reso.

    • Accredito effettuato entro 5-10 giorni sul metodo di pagamento originale.

  • Esempio: Se il cliente ha pagato €35 + €5 di spedizione, riceverà €35.

7. Esclusioni
Non sono accettati resi per:

  • Prodotti senza imballo originale o danneggiato dal cliente.

  • Difetti causati da conservazione/scongelamento improprio (es. crostata lasciata a temperatura ambiente).

  • Richieste oltre i 3 giorni dalla consegna.

Nota di Trasparenza 
“In caso di reso approvato, il rimborso sarà corrisposto unicamente per il valore della crostata (€35,00). Le spese di spedizione, sia in fase d’acquisto che di reso, non sono rimborsabili salvo errori imputabili a Crostiera.”

Perché queste condizioni?

  • L’esclusione delle spese di spedizione dal rimborso è giustificata dai costi logistici già sostenuti e dalle normative sui prodotti deperibili.

  • L’obbligo di imballo originale garantisce la tracciabilità igienico-sanitaria.

8. Contatti     
Per richieste di reso o chiarimenti:

  • Email: crostiera@gmail.com

  • Telefono: 0815883914

  • Indirizzo: Via Pisani 223, 80126 Napoli

9. Modifiche ai Termini
L’Azienda si riserva il diritto di aggiornare questi termini. Le versioni attive saranno pubblicate sul sito ufficiale.